X-Raypad 公式ストアは日本への直送に対応しています。このページでは、ご注文からお届けまでの流れ、お届け日数、送料・関税の目安、お支払い方法、返品・交換のルールをまとめています。初めての海外ショッピングでも安心してご注文いただけるよう、実際の流れに沿って解説します。
1. ご注文からお届けまでの流れ
- ご注文・お支払い：商品をカートに入れ、チェックアウトでお支払いを完了します。ご注文はお支払いの完了をもって確定します。
- 製作・準備：通常商品は 1〜24 時間で出荷処理に入ります。カスタムプリント商品は、印刷前に無料の仕上がり確認画像（プルーフ）をメールでお送りします。お客様がプルーフを確認・承認してから 1〜2 日で製作し、発送します。
- 発送：中国・香港の拠点から発送されます。発送後、追跡番号をメールでお知らせします。マイアカウントからも確認できます（ご注文ステータスが「Pick up（集荷）」に変わってから通常 48 時間以内に反映されます）。
- お届け：追跡番号で配送状況を随時ご確認いただけます。
※ご登録のメールアドレスは追跡番号の受け取りやご注文状況の通知に使いますので、正確なアドレスをご登録ください。
2. お届け日数の目安（日本向け）
日本へのご注文は、佐川急便（Sagawa）でお届けします。配送方法はチェックアウト時にお選びいただけます。
| 配送方法 | お届け日数の目安 | 送料 |
|---|---|---|
| Sagawa TRANSPORT | 6〜9 日 | 送料無料（クーポンまたは一定金額以上のご注文で適用） |
| 佐川急便（Sagawa Express） | 6〜9 日 | 固定送料（チェックアウトで確定表示） |
重要：配送先住所は日本語でご入力ください。日本向け配送では、お届け先のご住所・お名前を日本語（漢字・ひらがな）でご記入いただく必要があります。
※カスタム商品は、上記の配送日数に加えて、プルーフ承認後の製作期間（1〜2 日）がかかります。不可抗力による輸送遅延が発生する場合があります。その他の地域・配送方法の詳細は 配送について をご覧ください。
3. 送料と関税の目安
送料は、商品の重量・配送方法・お届け先によって変わります。チェックアウト画面で配送先を入力すると、確定した送料が自動で表示されます。
関税・消費税について：日本へ個人輸入する場合、課税価格（商品代金の約 6 割）が 1 万円以下のご注文は、関税・消費税が免除されるのが一般的です。目安として、商品代金がおよそ 16,000 円以下のご注文は免税となるケースが多くなっています。課税価格が 1 万円を超える場合は、配達時に運送会社へ関税・消費税をお支払いください。なお、税制は変更される場合がありますので、最新のルールは日本税関の案内をご確認ください。
4. お支払い方法
- クレジットカード（Stripe 経由：Visa / Mastercard など）
- PayPal（アカウント残高・銀行口座・カード払い）
サイト上の価格はすべて米ドル（USD）表示です。お支払い時にカード会社・PayPal の為替レートで自動的に日本円に換算されますので、円建ての手続きは不要です。
5. 返品・交換・カスタム品の確認フロー
- 通常商品：商品到着から 30 日以内、未使用・元の梱包のままであれば返品できます（返送料はお客様負担）。
- カスタム商品：お客様の画像で個別に製作するため、原則として返品・交換はできません。ただし、製造上の欠陥・当社起因の印刷ミス・輸送中の損傷の場合は、到着から 14 日以内に問題箇所の写真を添えてご連絡いただければ、交換または返金で対応します。
- カスタム品の確認：印刷開始前に無料の仕上がり確認画像（プルーフ）をお送りします。仕上がりをご確認・ご承認いただいてから製作するので、イメージ違いの心配がありません。
- 不良品：まず support@x-raypad.com まで写真または短い動画を添えてご連絡ください。多くの場合、返品なしで解決できます。
詳しいルールは 国際返品ポリシー をご確認ください。
6. よくある質問
Q. X-Raypad はどこで買えますか？
A. 当サイト（公式ストア）のほか、日本の正規販売店でもお買い求めいただけます。お近くの販売店は 正規販売店一覧 からご確認ください。公式ストアは全ラインナップ・カスタムプリントに対応しています。
Q. 価格は円表示ですか？
A. 米ドル（USD）表示です。お支払い時にカード会社・PayPal のレートで自動的に円換算されます。
Q. 日本語で問い合わせできますか？
A. はい。お問い合わせページ または support@x-raypad.com までお気軽にどうぞ。ご注文に関するお問い合わせには、注文番号を添えていただくとスムーズです。
Q. カスタムマウスパッドの作り方は？
A. お好きな画像をアップロードするだけで 1 枚から製作できます。画像の解像度やテンプレートなど、詳しい手順は カスタマイズについて をご覧ください。
